{"id":93990,"date":"2019-11-07T16:09:39","date_gmt":"2019-11-07T15:09:39","guid":{"rendered":"https:\/\/car-tours.dev4.webkoenig.ch\/sur-nos-voyages\/wichtige-informationen\/"},"modified":"2020-09-17T14:29:21","modified_gmt":"2020-09-17T12:29:21","slug":"informations-generales-alt","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/e-bike-tours.ch\/fr\/sur-nos-voyages\/informations-generales-alt\/","title":{"rendered":"Informations g\u00e9n\u00e9rales alt"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\">[vc_section][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row_content_no_spaces\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1573139592380{background-image: url(https:\/\/car-tours.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Wichtige-Informationen-2000&#215;400.jpg?id=7022) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbwk-header\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section el_class=\u00a0\u00bbwk-section\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]\n<h1>Informations g\u00e9n\u00e9rales sur nos voyages en groupe<\/h1>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=\u00a0\u00bbwk-row\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/6&Prime;][vc_column_text]\n<h2>Avec car-tours.ch, vous avez fait le bon choix!<\/h2>\n<p>Ce sont nos propres sp\u00e9cialistes qui con\u00e7oivent le programme complet des voyages car-tours.ch . Ils s\u2019occupent de tout et ach\u00e8tent les diff\u00e9rentes prestations directement aupr\u00e8s de partenaires renomm\u00e9s. Nous sommes ainsi ind\u00e9pendants de tout consortium et, gr\u00e2ce \u00e0 nos contacts de longue date, nous pouvons souvent d\u00e9velopper des id\u00e9es de voyages exclusives. Nous proposons nos voyages uniquement par la vente directe, \u00e0 des prix avantageux et libre de tout interm\u00e9diaire ou autre point de vente. Un point auquel nous attachons une importance de premier ordre: tous nos voyages sont accompagn\u00e9s de nos propres guides suisses, un atout essentiel dont nous sommes particuli\u00e8rement fiers.<\/p>\n<p>Voici quelques informations de fond importantes \u00e0 propos de nos voyages. Cela nous ferait bien s\u00fbr tr\u00e8s plaisir de pouvoir vous servir lors d\u2019un de nos voyages durant lequel nous mettrons tout en \u0153uvre pour vous donner enti\u00e8re satisfaction![\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/6&Prime;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=\u00a0\u00bbwk-row\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text]\n<h3>Conseil et r\u00e9servation<\/h3>\n<p>Vous pouvez r\u00e9server votre voyage ais\u00e9ment depuis chez vous:<\/p>\n<p>Par t\u00e9l\u00e9phone: nous vous conseillerons et vous donnerons volontiers des informations. Appelez le <a href=\"tel:0848007799\">0848 00 77 99<\/a> et nos collaboratrices et collaborateurs r\u00e9pondront de fa\u00e7on comp\u00e9tente \u00e0 vos questions et prendront vos r\u00e9servations. Nos heures de bureau sont de lundi \u00e0 vendredi, de 08h30 \u00e0 12h00 et de 13h30 \u00e0 17h00. Par internet: cherchez \u00e0 votre rythme et \u00e0 l\u2019heure qui vous plait sur notre site web. Une fois votre choix fait, c\u2019est facile de r\u00e9server le voyage d\u00e9sir\u00e9 par internet.<\/p>\n<h3>Facture\/confirmation<\/h3>\n<p>Apr\u00e8s avoir r\u00e9serv\u00e9, vous recevez par courrier la confirmation\/facture de votre voyage, avec des informations compl\u00e9mentaires. Contr\u00f4lez attentivement que tout soit correct: les prestations h\u00f4teli\u00e8res, la date de voyage, le lieu de d\u00e9part choisi. Nous vous prions \u00e9galement de v\u00e9rifier que vos noms\/pr\u00e9noms correspondent exactement aux donn\u00e9es indiqu\u00e9es sur votre passeport ou carte d\u2019identit\u00e9. Veuillez nous annoncer dans les plus brefs d\u00e9lais toute erreur, afin que nous puissions \u00e9tablir des documents exacts.<\/p>\n<h3>S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3>\n<p>Pour pr\u00e9parer votre voyage, nous avons besoin de vos <a href=\"\/mentions-legales\">coordonn\u00e9es personnelles<\/a>, \u00e0 savoir vos noms et pr\u00e9noms, votre date de naissance, votre adresse et votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Nous vous certifions que ces donn\u00e9es sont uniquement utilis\u00e9es chez nous, pour g\u00e9rer votre r\u00e9servation. Nous ne transmettrons jamais vos coordonn\u00e9es \u00e0 des personnes ou entreprises tierces. Vos coordonn\u00e9es sont ainsi prot\u00e9g\u00e9es, personne d\u2019autre n\u2019y a acc\u00e8s.<\/p>\n<h3>Assurance frais d\u2019annulation et assistance<\/h3>\n<p>Pour \u00e9viter un coup dur, nous vous proposons de conclure une <a href=\"\/politique-de-confidentialite\/\">assurance frais d\u2019annulation et assistance avantageuse<\/a> aupr\u00e8s de la compagnie d\u2019assurance Europ\u00e9enne. Cette assurance vous couvre aussi contre les risques d\u2019un retour pr\u00e9matur\u00e9 qui peut co\u00fbter tr\u00e8s cher. En cas de maladie, d\u2019accident ou de d\u00e9c\u00e8s d\u2019un parent proche, vous \u00eates ainsi couverts avant votre d\u00e9part et pendant votre voyage. Si vous n\u2019\u00eates donc pas assur\u00e9 personnellement (par exemple avec le livre ETI), nous vous recommandons vivement de conclure une assurance frais d\u2019annulation et assistance qui co\u00fbte entre Fr. 30.- et Fr. 80.- (selon le montant de la facture) par personne.<\/p>\n<h3>Frais de r\u00e9servation<\/h3>\n<p>Conform\u00e9ment aux recommandations de la branche suisse du voyage, le bureau de r\u00e9servation est en droit dd facturer des frais de r\u00e9servation pour les conseils, la vente et l\u2019envoi des documents. Il s\u2019agit des montants suivants:<\/p>\n<ul>\n<li>Voyages jusqu\u2019\u00e0 3 jours: Fr. 10.- de frais par personne (max. Fr. 40.- par dossier)<\/li>\n<li>Voyages de 4 jours et plus: Fr. 20.- de frais par personne (max. Fr. 40.- par dossier)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces frais de r\u00e9servation ne sont pas factur\u00e9s lors d\u2019une r\u00e9servation via internet.<\/p>\n<h3>Prix normal \/ Prix action \/ Prix pour r\u00e9servation anticip\u00e9e<\/h3>\n<p>Notre prix normal s\u2019entend y compris la TVA applicable, les suppl\u00e9ments carburant actuels et, pour les voyages en avion, les suppl\u00e9ments carburant connus actuellement, ainsi que les taxes d\u2019a\u00e9roport et de s\u00e9curit\u00e9. Des modifications concernant les suppl\u00e9ments carburant et les taxes restent toujours sous r\u00e9serve.\u00a0Bien que nos prix normaux soient d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s avantageux gr\u00e2ce \u00e0 la vente directe, nous proposons pour certains voyages des prix action ou des prix pour r\u00e9servation anticip\u00e9e; la disponibilit\u00e9 \u00e9tant limit\u00e9e pour ces prix. Au moins 50% de toutes les places sont vendues \u00e0 nos prix action ou pour r\u00e9servation anticip\u00e9e. En cas de forte demande et au plus tard un mois avant le d\u00e9part, ces offres seront vendues \u00e0 prix normal.<\/p>\n<h3>Garantie de voyage<\/h3>\n<p>Nous sommes membres du <a href=\"\/fonds-de-garantie\/\">Fonds de Garantie de la branche suisse du voyage<\/a>. Les montants vers\u00e9s pour la r\u00e9servation de nos voyages forfaitaires sont ainsi assur\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 la loi f\u00e9d\u00e9rale sur les voyages forfaitaires. Tous les tour-op\u00e9rateurs et voyagistes s\u00e9rieux sont membres du Fonds de garantie et assurent l\u2019argent de leurs clients aupr\u00e8s de cette fondation. Nous remplissons les crit\u00e8res fix\u00e9s par cette fondation en mati\u00e8re de comp\u00e9tence et solvabilit\u00e9.<\/p>\n<h3>Paiement<\/h3>\n<p>Vous recevrez avec la confirmation\/facture de votre voyage 2 bulletins de versement, un pour l\u2019acompte et l\u2019autre pour le solde. Vous trouverez les conditions de paiement dans nos <a href=\"\/conditions-de-voyage-et-de-contrat\/\">conditions de contrat et de voyage<\/a> ou sur votre confirmation. Veuillez noter que nous n\u2019acceptons pas les cartes de cr\u00e9dit pour le paiement de nos voyages.<\/p>\n<h3>Ch\u00e8ques reka\/rekacard<\/h3>\n<p>Nous collaborons avec la caisse suisse de voyage reka. Vous pouvez ainsi payer \u00e0 100% toutes nos offres au moyen de <a href=\"\/economisez-encore-plus-reka\/\">ch\u00e8ques reka ou avec la rekacard<\/a>. Vous devez simplement nous envoyer vos ch\u00e8ques (veuillez dans ce cas vous conformer aux prescriptions sp\u00e9ciales de la poste pour votre envoi) ou nous les apporter personnellement<\/p>\n<h3>Handicaps<\/h3>\n<p>Nous vous remercions de bien vouloir nous informer si vous avez de la peine \u00e0 marcher ou avez un handicap. Comme \u00e7a, nous pourrons l\u2019annoncer aux diff\u00e9rents prestataires afin qu\u2019ils puissent prendre les dispositions n\u00e9cessaires. Veuillez aussi nous informer si vous prenez en voyage un fauteuil roulant ou un d\u00e9ambulateur. Nous attirons aussi votre attention sur le fait que nos cars ne disposent pas d\u2019\u00e9l\u00e9vateurs sp\u00e9ciaux pour monter\/descendre du v\u00e9hicule; donc suivant le handicap, l\u2019assistance d\u2019une personne accompagnatrice sera requise. Le chauffeur et le guide vous aideront volontiers, mais ces deux personnes sont en principe responsables de tout le groupe et ne peuvent pas remplacer l\u2019assistance d\u2019une personne accompagnatrice. Lors du choix de l\u2019h\u00f4tel, nous recommandons aux personnes handicap\u00e9es de choisir des \u00e9tablissements de cat\u00e9gorie sup\u00e9rieure si cela est possible, car ils disposent en g\u00e9n\u00e9ral d\u2019un ascenseur et leurs chambres sont mieux adapt\u00e9es aux besoins des personnes handicap\u00e9es.<\/p>\n<h3>Nourriture \/ allergies<\/h3>\n<p>Si vous \u00eates allergiques \u00e0 un produit ou un aliment, nous vous serions reconnaissants de nous le communiquer. Nous pourrons ainsi l\u2019annoncer \u00e0 l\u2019avance aux prestataires. Veuillez toutefois noter que, dans certains pays, tous les h\u00f4tels ne sont pas \u00e9quip\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes les exigences particuli\u00e8res et ne pourront peut-\u00eatre pas satisfaire certains besoins tr\u00e8s sp\u00e9cifiques.<\/p>\n<h3>Formalit\u00e9s de voyage<\/h3>\n<p>Nous vous envoyons avec votre confirmation de voyage des informations compl\u00e9mentaires concernant les formalit\u00e9s requises pour les citoyens suisses. car-tours.ch n\u2019assume aucune responsabilit\u00e9 en cas de refus d\u2019entr\u00e9e dans un pays en raison de documents manquants ou insuffisants ou d\u2019un visa qui n\u2019aura pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9livr\u00e9.<\/p>\n<h3>Documents de voyage<\/h3>\n<p>Vous recevrez vos documents de voyage par courrier une dizaine de jours avant votre d\u00e9part. Ces documents comprennent:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>La carte de participant<\/strong> sur laquelle sont inscrits l\u2019heure exacte de d\u00e9part et le lieu de rendez-vous, le nom de l\u2019entreprise de cars, l\u2019adresse de l\u2019h\u00f4tel, le nom du guide et l\u2019itin\u00e9raire du voyage.<\/li>\n<li><strong>Le programme de voyage\u00a0<\/strong><\/li>\n<li><strong>Des \u00e9tiquettes pour les bagages<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Voyages en avion et en bateau<\/h3>\n<p>Les prix publi\u00e9s sont bas\u00e9s sur des tarifs de groupe contingent\u00e9s. Si ces contingents sont \u00e9puis\u00e9s ou \u00e9chus, nous nous effor\u00e7ons d\u2019obtenir des places\/cabines suppl\u00e9mentaires aux m\u00eames conditions. Si, au moment de votre r\u00e9servation, il ne reste plus que des classes de r\u00e9servation (avion) sup\u00e9rieures ou des tarifs de cabines (bateau) plus chers, nous r\u00e9servons ceux-ci sur votre demande moyennant le suppl\u00e9ment correspondant. Veuillez noter que, lors de voyages en avion et en bateau, l\u2019accompagnement touristique peut \u00eatre pris en charge, selon la taille du groupe, par un guide francophone local de notre agence ou de la compagnie maritime.<\/p>\n<h3>Randonn\u00e9es<\/h3>\n<p>La marche est une merveilleuse activit\u00e9 de pleine nature. Dans la mesure du possible, nos randonn\u00e9es se d\u00e9roulent telles que pr\u00e9vues au programme. Veuillez toutefois noter que des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques exceptionnelles, des \u00e9v\u00e9nements naturels ou la situation m\u00e9t\u00e9o du moment peuvent nous contraindre \u00e0 modifier ou annuler une randonn\u00e9e. Si tel devait \u00eatre le cas, nous ferions tout notre possible pour vous proposer un programme de remplacement \u00e9quivalent.<\/p>\n<p>Nos randonn\u00e9es sont de niveau facile \u00e0 moyennement difficile et nous marchons principalement sur des sentiers bien pr\u00e9par\u00e9s. Ceux-ci peuvent n\u00e9anmoins comporter des tron\u00e7ons irr\u00e9guliers, caillouteux ou parsem\u00e9s de racines, voire glissants suivant la m\u00e9t\u00e9o. Raison pour laquelle nous vous conseillons de pr\u00e9voir de bonnes chaussures de marche pour toutes nos randonn\u00e9es. Dans votre sac \u00e0 dos, emportez imp\u00e9rativement une gourde, un chapeau\/une casquette, de la cr\u00e8me solaire, des lunettes de soleil, une veste de pluie\/un coupe-vent ainsi qu\u2019un pull chaud, selon la saison.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text]\n<h3>Partenaire pour le transport en car<\/h3>\n<p>Notre partenaire de longue date pour le transport en car est l\u2019entreprise renomm\u00e9e<a href=\"\/partenaire-de-bus\/\"> Zerzuben Touristik SA<\/a>, dont le si\u00e8ge est dans le Haut Valais. Le parc entier des cars de Zerzuben a \u00e9t\u00e9 mis en circulation en 2014. Notre partenaire dispose ainsi du parc de v\u00e9hicules le plus moderne et le plus \u00e9cologique de la Suisse! Le confort, la s\u00e9curit\u00e9 et l\u2019aspect \u00e9cologique ont \u00e9t\u00e9 les trois facteurs essentiels lors du choix des nouveaux cars Setra. En effet, tous les cars Zerzuben r\u00e9pondent aux normes europ\u00e9ennes d\u2019\u00e9mission, dites normes Euro, et sont \u00e9quip\u00e9s des tout nouveaux syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9. De plus, Zerzuben a re\u00e7u le label de qualit\u00e9 du tourisme suisse. La plupart de nos voyages sont organis\u00e9s avec les cars 4 \u00e9toiles confortables, de type Prestige, de notre partenaire Zerzuben. En cas de nombreux voyages \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode ou selon la saison, nous collaborons aussi avec une autre entreprise suisse renomm\u00e9e, poss\u00e9dant des v\u00e9hicules pr\u00e9sentant les m\u00eames qualit\u00e9s que ceux de notre partenaire Zerzuben.<\/p>\n<h3>Lieux de d\u00e9part<\/h3>\n<p>Nous nous effor\u00e7ons de venir vous chercher pr\u00e8s de votre lieu de domicile. Raison pour laquelle nous proposons de nombreux <a href=\"\/lieux-de-depart\/\">lieux de d\u00e9part<\/a> dans toute la Suisse. Les lieux de rendez-vous se trouvent en g\u00e9n\u00e9ral pr\u00e8s d\u2019une gare CFF; cela vous permet de prendre le train pour rejoindre votre lieu de d\u00e9part ais\u00e9ment. Pour que les diff\u00e9rents lieux de d\u00e9part soient desservis, un nombre minimum de 10 participants est requis. Si celui-ci n\u2019est pas atteint, le transporteur peut, pour des raisons logistiques, proposer d\u2019autres lieux de d\u00e9part \u00e0 titre d\u2019alternative.<\/p>\n<h3>Itin\u00e9raire<\/h3>\n<p>Pour des raisons logistiques et l\u00e9gales (ordonnance sur les p\u00e9riodes de repos), l\u2019itin\u00e9raire d\u00e9finitif est planifi\u00e9 qu\u2019env. 4 semaines avant le d\u00e9part. Etant donn\u00e9 l\u2019importante demande pour nos offres, nous pr\u00e9voyons en g\u00e9n\u00e9ral au moins 2 cars par voyage. Ce qui nous permet de programmer moins de lieux de d\u00e9part pour chaque car. Par contre, si les participants sont moins nombreux, ce qui est toutefois rare, nous devrons organiser davantage de lieux de d\u00e9part, ce qui peut prolonger un peu le trajet. En tout cas, le transporteur choisira toujours le chemin le plus court, le plus rapide et le plus s\u00fbr, selon les lieux de d\u00e9part qu\u2019il doit desservir.<\/p>\n<h3>Heures de d\u00e9part<\/h3>\n<p>Tous nos voyages d\u00e9butent le matin, sauf mention contraire. Les longues distances exigent que nous partions de tr\u00e8s bonne heure le matin. Ceci est aussi valable lorsque nous devons prendre un ferry le soir m\u00eame. Dans ce cas, il est possible que vous n\u2019ayez pas de correspondance en train pour rejoindre votre lieu de d\u00e9part. Si c\u2019est le cas, nous vous informerons \u00e0 temps. L\u2019heure exacte de d\u00e9part sera indiqu\u00e9e sur votre carte de participant. Nous vous remercions d\u2019avance d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019heure le jour du d\u00e9part. Pour des raisons logistiques et l\u00e9gales, le chauffeur doit tenir ses horaires et ne peut attendre.<\/p>\n<h3>Assistance de nos propres guides suisses pour tous nos voyages<\/h3>\n<p>Contrairement \u00e0 bon nombre de voyagistes, tous nos voyages sont accompagn\u00e9s d\u2019un guide suisse chevronn\u00e9. Comme \u00e7a, vous \u00eates en de bonnes mains de A \u00e0 Z et pouvez appr\u00e9cier pleinement votre voyage! Un investissement qui vaut la peine, comme le prouvent les nombreux messages qui nous sont envoy\u00e9s.<a href=\"\/nos-guides\/\"> Nos guides<\/a> sont l\u00e0 pour vous faciliter l\u2019acc\u00e8s au diff\u00e9rents lieux durant votre voyage et veillent au bon d\u00e9roulement du programme. Ils sont bien s\u00fbr aussi l\u00e0 si quelque chose ne devait pas se passer comme pr\u00e9vu. Ils savent r\u00e9gler de fa\u00e7on rapide et efficace une \u00e9ventuelle irr\u00e9gularit\u00e9, pour vous garantir un voyage inoubliable et sans souci!<\/p>\n<h3>R\u00e9servation des si\u00e8ges\/places<\/h3>\n<p>Nos voyages sont commercialis\u00e9s par diff\u00e9rents canaux et \u00e0 diff\u00e9rentes p\u00e9riodes. Tous nos clients sont trait\u00e9s de la m\u00eame fa\u00e7on, ind\u00e9pendamment de la date de r\u00e9servation. Nous n\u2019avons pas de r\u00e8glement pour l\u2019attribution des si\u00e8ges dans les cars, les places sont libres et ce syst\u00e8me a fait ses preuves. Nous faisons toutefois une seule exception, dans l\u2019int\u00e9r\u00eat du groupe, pour les personnes ayant des probl\u00e8mes de sant\u00e9 (personne \u00e2g\u00e9e ou ayant des naus\u00e9es en route). Dans ce cas, nous r\u00e9servons les si\u00e8ges dans les premi\u00e8res rang\u00e9es moyennant une taxe de Fr. 20.- \u00e0 Fr. 30.- par personne et par si\u00e8ge (suivant la dur\u00e9e du trajet), l\u2019attribution des si\u00e8ges se faisant dans ce cas selon la date de r\u00e9servation et l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 de la personne. Cette taxe est \u00e0 payer au chauffeur au moment du d\u00e9part.<\/p>\n<h3>H\u00f4tels<\/h3>\n<p>Nous travaillons avec des h\u00f4tels appr\u00e9ci\u00e9s et renomm\u00e9s, disposant d\u2019un am\u00e9nagement sp\u00e9cialement adapt\u00e9 aux groupes. Le choix de ces \u00e9tablissements est bas\u00e9 sur des facteurs logistiques (acc\u00e8s, parking, distances pour les excursions, etc.), qualitatifs et sp\u00e9cifiques aux groupes (infrastructure pour les repas, etc.). Pour les voyages sans nom d\u2019h\u00f4tel, nous effectuons l\u2019attribution d\u00e9finitive env. 4 semaines avant le d\u00e9part, selon nos crit\u00e8res logistiques. Gr\u00e2ce \u00e0 cette r\u00e9partition tardive, nous pouvons garantir les meilleurs \u00e9tablissements selon la taille de nos groupes.<\/p>\n<p>En fait, il n\u2019existe pas syst\u00e8me de classification des h\u00f4tels valable pour toute l\u2019Europe. La plupart des pays poss\u00e8dent une classification attribu\u00e9e par leurs propres autorit\u00e9s ou un groupement professionnel. Les indications dans notre catalogue sont soit une estimation officielle, soit notre propre \u00e9valuation. Ceci est valable pour un voyage durant lequel nous s\u00e9journons dans plusieurs \u00e9tablissements (par exemple un circuit). En outre, nous attirons votre attention sur le fait que, dans le bassin m\u00e9diterran\u00e9en, la classification des h\u00f4tels n\u2019est pas comparable \u00e0 la n\u00f4tre. En Autriche, il est d\u2019usage d\u2019appeler \u00abauberges\u00bb les petits \u00e9tablissements, ceci ind\u00e9pendamment de leur nombre d\u2019\u00e9toiles. Cette d\u00e9signation ne correspond cependant pas \u00e0 la n\u00f4tre en Suisse, car chez nous, une auberge est une pension priv\u00e9e avec quelques chambres seulement. Dans tous les cas, nous vous garantissons la cat\u00e9gorie publi\u00e9e sous chaque offre.<\/p>\n<h3>Chambres \u00e0 plusieurs lits \/ chambres individuelles<\/h3>\n<p>Les chambres individuelles sont parfois petites et un peu moins confortables, bien qu\u2019il faille payer un suppl\u00e9ment. Il est aussi possible que des chambres doubles soient propos\u00e9es pour un usage individuel. Les chambres \u00e0 trois lits sont en g\u00e9n\u00e9ral des chambres doubles avec un lit suppl\u00e9mentaire, ce qui r\u00e9duit le confort et l\u2019espace.<\/p>\n<h3>Repas<\/h3>\n<p>Les repas inclus dans nos voyages sont mentionn\u00e9s dans la description de chaque offre. Veuillez noter que les repas servis dans les h\u00f4tels correspondent en g\u00e9n\u00e9ral au standard international qui n\u2019est pas toujours celui auquel nous sommes habitu\u00e9s chez nous en Suisse. De plus, sachez que la culture du petit-d\u00e9jeuner dans le bassin m\u00e9diterran\u00e9en n\u2019est pas comparable \u00e0 la n\u00f4tre qui pr\u00e9voit un repas beaucoup plus copieux.<\/p>\n<h3>Billets pour les manifestations et les concerts<\/h3>\n<p>Les cat\u00e9gories indiqu\u00e9es pour les billets de concert correspondent aux cat\u00e9gories officielles des billets des organisateurs de la manifestation. Nous achetons souvent les prestations sous forme de forfait et les billets inclus sont ainsi propos\u00e9s \u00e0 notre prix d\u2019achat. Par cons\u00e9quent, le suppl\u00e9ment pour une cat\u00e9gorie sup\u00e9rieure peut \u00eatre parfois plus \u00e9lev\u00e9 que le tarif normal.<\/p>\n<h3>Service \u00e0 la client\u00e8le<\/h3>\n<p>Nos clients sont des clients satisfaits! Si, une fois, quelque chose ne devait vraiment pas se passer comme pr\u00e9vu, nous sommes coulants. En cas de manquement, nous assumons notre responsabilit\u00e9! S\u2019il arrive une irr\u00e9gularit\u00e9, annoncez-la imm\u00e9diatement \u00e0 votre guide sur place qui pourra certainement y rem\u00e9dier sur-le-champ. Nous appr\u00e9cions tous les messages \u00e9crits de nos participants, qu\u2019il s\u2019agisse de compliments ou \u00e9ventuellement de critiques. Veuillez cependant noter qu\u2019avant de r\u00e9pondre, nous rassemblons tous les rapports et les r\u00e9actions des participants, pour nous donner une id\u00e9e de la situation et pouvoir juger les faits objectivement. Cela prend normalement 2 ou 3 semaines. Nous n\u2019avons pas non plus de lettre-r\u00e9ponse standard, mais nous r\u00e9pondons \u00e0 chaque message \u00e9crit de nos participants.<\/p>\n<h3>Conditions g\u00e9n\u00e9rales de contrat et de voyage<\/h3>\n<p>Toutes nos voyages sont soumis \u00e0 nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de contrat et de voyage que vous trouverez sur notre site internet, sous www.car-tours.ch, et que nous envoyons avec chaque confirmation de voyage.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h3>Voyages avec trajets en train<\/h3>\n<p>Veuillez noter que les horaires indiqu\u00e9s au moment de la description du voyage sont souvent provisoires, car ils ne pas encore connus en d\u00e9tail d\u00e9finitivement et que des modifications peuvent donc survenir par la suite. De plus, les exploitants des lignes de chemin de fer peuvent \u00e9galement \u00e0 tout moment modifier leur mat\u00e9riel de transport ainsi que les tron\u00e7ons effectu\u00e9s, ceci pour des raisons m\u00e9t\u00e9orologiques, logistiques ou d\u2019autres \u00e9v\u00e9nements impr\u00e9visibles. Le d\u00e9roulement de ces tours est \u00e9videmment soumis \u00e0 des conditions-cadres exceptionnelles et c\u2019est d\u2019ailleurs aussi la raison pour laquelle les trajets \u00e0 bord de trains \u00e0 vapeur constituent une exp\u00e9rience vraiment particuli\u00e8re et fascinante. Certaines conditions m\u00e9t\u00e9orologiques peuvent entra\u00eener des probl\u00e8mes et exiger que la locomotive \u00e0 vapeur soit remplac\u00e9e par une locomotive diesel, ceci afin d\u2019\u00e9viter tout danger (par ex. le risque d\u2019un incendie suite \u00e0 une projection d\u2019\u00e9tincelles). Des catastrophes \u00e9cologiques ou forces de la nature (par ex. un glissement de terrain causant une interruption\/coupure de la ligne de chemin de fer) autorisent les soci\u00e9t\u00e9s ferroviaires \u00e0 supprimer des trajets sans droit \u00e0 r\u00e9paration, En cas d\u2019annulation d\u2019un trajet, nous mettrons tout en \u0153uvre pour trouver un programme alternatif.<\/p>\n<h3>Surclassement (upgrade)<\/h3>\n<p>Pour des raisons logistiques, un prestataire (par ex. un h\u00f4tel), peut accorder un surclassement ou soi-disant upgrade (une cat\u00e9gorie sup\u00e9rieure \u00e0 celle r\u00e9serv\u00e9e) \u00e0 de participants ou \u00e0 une partie du groupe. Nous n\u2019avons aucune influence sur cette d\u00e9cision d\u2019un prestataire et cette situation peut \u00e9galement nous arriver. Veuillez noter qu\u2019un tel surclassement ne donne aucun droit au reste du groupe.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><strong>Travers\u00e9es en ferry<\/strong><\/h3>\n<p>Certains de nos voyages comprennent des travers\u00e9es en ferry, nous permettant ainsi d\u2019atteindre des lieux inaccessibles par la route tout en garantissant la qualit\u00e9 usuelle de nos cars d\u2019un bout \u00e0 l\u2019autre du voyage. Veuillez toutefois noter qu\u2019en principe un ferry est un moyen de transport pour une br\u00e8ve travers\u00e9e et non un bateau de croisi\u00e8re. Alors que l\u2019infrastructure des ferries dans le Nord est presque comparable \u00e0 celle d\u2019un bateau de croisi\u00e8re, le standard des ferries dans le Sud est fonctionnel et pr\u00e9vu pour des travers\u00e9es de courte dur\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row_content_no_spaces\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1573139592380{background-image: url(https:\/\/car-tours.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Wichtige-Informationen-2000&#215;400.jpg?id=7022) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbwk-header\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section el_class=\u00a0\u00bbwk-section\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text] Informations g\u00e9n\u00e9rales sur nos voyages en groupe [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=\u00a0\u00bbwk-row\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/6&Prime;][vc_column_text] Avec car-tours.ch, vous avez fait le bon choix! 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